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芦洲供电所员工解答用户电压方面的问题。

拥有23万亩山地、3.32万亩耕地,森林覆盖率达59.9%,坐落在惠州市惠城区最北端的芦洲镇,拥有东江沿岸秀丽的风景,是国家级生态镇。

只是,由于长期受制觔eplay输钱诮煌ú槐愕钠烤保凰籼煅牡姆⒄够肪橙煤芏喙ど桃低蹲释床剑蕹闪撕庇械摹傲愎ひ怠毙≌颉Ⅻ/p>

芦洲供电所就坐落在这样一座山清水秀的小镇里,虽然没有大企业、大客户,但这支24人组4号快乐十分开奖记录成的团队一直将∑铰刖芄焦媛砂让居民用电更方便、更安全、更满意”作为工作目标,不断创新服务举措,提升服务内涵,在让群众满意之时,实现了供电服务“零投诉”。

●文/图:张昕 陈柳

“客户至上”领路做好用户的“贴心人”

走进芦洲供电所,设备、车辆、安全生产宣传栏……院子里所有的物品都在固定的区域整齐排列、秩序井然,给人一种整洁感。

21日上吻宄俣壤锏睦芳锹肩?炖质挚奔吐棘正值早班会时间,与其他固旖蛏缁嵘交嵋槎燃倬频耆憨电所的景象不同,这里的员工开会更像是部队晨训,庄严的网上怎么买足球彩票表情、挺拔的身姿,发言说话铿锵有力,包括所长在内,人人蹲⒉嵩?8元彩金嫉F鹂突Ь淼闹霸穑媸闭按ⅰⅫ/p>

目睹这样的工作状态,让人很难想象的是,在2013年初,芦洲供电所的综合指标在惠州70个供电所里还是排名倒数。为改变这样的工作状态,芦洲供电所仅用时时彩不能提款了不到两年时间,跃居全市前列。

“我们坚决执行衫潮任炫T趺凑饷疵拖级供电部门提出的拐娌势蓖作要求,在服务时做到提前准备、提前介入。”温奇峰表示,在这样的理念手机彩票计划软件引领下,解决了不少服务过程中的难题。

今年上半年,辖区内有一处残旧高压导线需要更换,因为经过一户村民的果园,预想会遭到一定的阻力。为此,在工作开世ッ鞅Φ阂皆焊静皆杭前,由所里领导带队提前与村民进行沟通解释,获得了理解和支持,不到1天便完成导线的更换。

想客户所想、急客户所急、多做换位思考,从用户角度衡量自己的工作是否到位、存在哪些不足,这是芦洲供电所服务“客户至上”的核心之义,也让24名芦洲供电人成了居民眼中的“贴心人”。

在惠城供电局,芦洲是唯一“零投诉”供电所,是各项基础管理、综合职势蓖标的巨轮国语下载80S领头羊;在?00彩票网可以提现吗愦缶用裱壑校鞘鞘凳痹谙叻竦摹暗绻芗摇保俏屡奈训摹疤娜恕薄Ⅻ/p>

“船桨效应”支撑“老班长”带出一片好氛围

要当好用户的“贴心人”,供电服务的提质增效注定不能停步。

每周,芦洲供电所的员工都会收到温奇峰发来的供电服务案例。温奇峰说:“每周我会选取一些服务案例,有针对性地发给营配班的同事,让大家能够从中取长补短”。

在这样的学习过程中,今年,芦洲供电所借鉴成功经验,制作供电服务“温馨提示”卡片,卡片上印有电费缴纳、抢修服务等一系列便民电话,以及各个片区对应的客户经理的联系方式,张贴在各居民区、村委会告示栏,方便居民查阅。

“所里的24个人就像一条船上的24根桨,我们这条船能走多远、走得稳不稳,就看这24根浆,每个人都要出一份力,哪个人出少力或者不出力,船都是要偏离航裉旌颖?1选五走势图降赖摹!蔽缕娣逅担哦拥牧α渴俏耷畹模裱淖饔靡彩俏耷畹摹Ⅻ/p>

24根船桨中,有4根十分特别——4名退伍老蔼劧广东快乐十分钟开奖记喽郺pp喑ぃ笔辈释局谱魉巧砩仙烈母锩司瘢约霸诠ぷ髦星诿愀涸稹⒏矣谙蚶蚜两5奶龋ü耙砸淮钡姆绞剑疵扛隼习喑ご?名员工一同工作),感染了整个团队。参加过边境作战的黄锦华,每个月他都会帮一些行动不便的用户代扣电费,然后再将缴费回执逐一反馈给用户。

在健全的体制机制保障和不断优化的服务中,芦洲供电所赢得用户的认可,实现了客户全年“零投诉”的服务佳绩。